FAQs

Questions Fréquentes - Trouvez Vos Réponses ici !

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, notre processus de création et bien plus encore. Trouvez ici les informations essentielles pour mieux comprendre notre univers et nos services.

Livraisons & commandes

Dans quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des principaux pays dans lesquels nous livrons (n’hésitez pas à nous faire part de vos nouvelles demandes par email) : Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Autriche, Finlande, Pologne, Portugal, Grèce, Irlande, Tchéquie, Hongrie, Etats-Unis d’Amérique, Suisse, Canada, Norvège, Turquie, Japon, Chine, Australie, Brésil, Taiwan, Thaïlande, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Estonie, Irlande du Nord, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canaries (îles), Ceuta, Croatie, Féroé (îles), Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Madère (île),
Man (île), Melilla, Mexique, Moldavie, Saint-Marin, Serbie et Monténégro, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine, Afrique du Sud, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Timor oriental, Tortola, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Bolivie, Brunei, Chili, Colombie, Costa Rica, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur,Géorgie, Guatémala, Guyane britannique, Guyane française, Honduras, Iran, Israël, Jordanie, Kazachstan, Kirgisistan, Koweit, Liban, Macao, Maroc, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbekistân, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Région britannique de l’océan Indien, Région sous autorité palestinienne, Surinam, Tadjikistan, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Venezuela, Yemen

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent changer en fonction des articles du site. Un délai supplémentaire est appliqué pour les illustrations personnalisées dû au temps de réalisation. Les colis sont expédiés depuis la Belgique. Une fois votre commande expédiée pour recevrez un mail avec un track&trace pour suivre le transit de votre colis. N’hesitez pas a nous contacter pour plus d’informations.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port varient en fonction du pays d’expédition. Vous avez la possibilité d’estimer les frais de port dans l’onglet Expédition depuis votre panier. Il vous suffit de choisir le pays parmis la liste déroulante et votre villes pour avoir un apperçu du tarif d’envoi.

Puis-je faire livrer ailleurs qu'à mon domicile ?

Bien sûr. L’option la plus simple reste chez vous, mais si vous le souhaitez, nous pouvons vous livrer directement dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile ou bien dans le point de retrait de votre choix (voir liste disponible).

Comment suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien avec le Track & Trace pour suivre en temps reel les étapes de livraison de votre colis.

Puis-je supprimer ou modifier ma commande ?

Une fois la commande passée et le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin que nous puissions procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (du lundi au vendredi de 9h à 18h uniquement). Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte.

Qu'est-ce qu'une pré-commande ?

Si vous commandez un ou plusieurs articles en pré-commande, votre commande sera bloquée et expédiée une fois tous les produits disponibles. Vous ne recevrez donc qu’un seul colis.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Les retours ne sont pas possibles pour tous les articles. Les illustrations personnalisées ne peuvent être retournées car celle-ci sont uniques et faites sur mesure par rapport à votre sujet. Les illustrations numérotées sont des oeuvres uniques, signées à la main et certifiées authentique, les retours ne sont donc pas acceptés.

En ce qui concerne la papeterie, les retours sont possibles. Les articles ne doivent pas être ouverts ou endommagés. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retourné. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse :

Prudence Vandecandelaere

143 rue Berthelot 1190 Forest Belgique

N’oubliez pas d’indiquer dans votre colis retour votre n° de commande afin de faciliter son traitement.

Paiements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Différents moyens de paiement sont mis à votre disposition. Il est possible de payer par carte de crédit et de débit (Visa, mastercard, bancontact) mais également Apple Pay, Google Pay et Paypal

Illustration personnalisée

Comment se déroule une commande personnalisée ?

Pour faire réaliser une illustration de votre maison, il vous suffit de passer commande en choisissant votre format A4 ou A3 et de l’ajouter à votre panier. Vous aurez la possibilité de télécharger vos photos sur la page de validation de commande. Vous pouvez également envoyer vos photos par la suite à l’adresse mail info@prulines.com, en précisant votre numéro de commande, si vous ne les avez pas avec vous. Une fois la commande validée, nous nous chargeons ensuite de réaliser votre dessin sous 4 à 6 semaines avant de vous l’envoyer. N’hesitez pas a ajouter un commentaire avec votre commande dans l’onglet “Note” sur la page de la commande si vous souhaitez des détails en particlier sur votre illustration. Vous pouvez également nous les envoyer par mail.

Comment envoyer mes photos ?

Un onglet spécifique pour télécharger vos photos apparaitra dans l’onglet commande une fois que vous aurez glissé l’illustration personnalisée dans votre panier. Vous pouvez également les envoyer plus tard à l’adresse mail info@prulines.com en précisant votre numéro de commande.

Ai-je un aperçu de l'illustration du portrait de maison avant son envoi ?

Nous comprenons totalement votre désir de visualiser votre illustration avant sa réception. Cependant, notre approche repose sur la surprise et l’authenticité de chaque création. Notre objectif est de vous offrir une œuvre unique, fidèle à notre style artistique, ce qui rend chaque pièce spéciale et authentique. Nous sommes convaincus que vous serez agréablement surpris par le résultat final, qui reflète notre passion et notre engagement artistique. Si vous souhaitez voir des exemples de notre travail antérieur pour vous donner une idée de notre style, n’hésitez pas à consulter notre galerie d’illustrations. Nous espérons que vous nous ferez confiance pour créer une illustration qui vous touchera et vous ravira.

Pouvez-vous dessiner des personnes ou des animaux avec la maison ?

Nous vous remercions pour votre intérêt pour nos services. Malheureusement, notre style artistique se concentre principalement sur les illustrations architecturales et les éléments associés. Nous ne proposons pas actuellement de dessins de personnages ou d’animaux. Cependant, nous vous invitons à explorer notre galerie d’illustrations pour découvrir nos illustrations et ainsi mieux comprendre notre style graphique.

Est-ce possible d'avoir une illustration en couleur ?

Nous apprécions votre intérêt pour nos illustrations. Cependant, nous tenons à vous informer que notre style artistique se concentre principalement sur des illustrations en noir et blanc. Toutes les illustrations sont faites à l’encre noire. Actuellement, nous ne proposons pas d’illustrations en couleur. Nous vous invitons à parcourir notre galerie pour découvrir notre approche artistique distinctive en noir et blanc, qui capture l’essence architecturale de nos illustrations.

Sous combien de temps je reçois mon portrait de maison ?

Le délai est d’environ 6 à 8 semaines. Mais si c’est pour une occasion spéciale, n’hésitez pas à nous écrire, nous trouverons une solution ensemble.

Comment puis-je laisser un avis ?

Si vous avez apprécié notre service d’illustration et que vous souhaitez partager votre expérience, nous serions ravis de recevoir votre avis ! Votre retour est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer constamment. N’hésitez pas à laisser un commentaire pour partager votre expérience avec Prulines.

En bas de la page de chaque article du site, vous avez la possibilité de laisser un avis.

Nouveautés

Quand sortent les nouveaux produits ?

De nouveaux produits seront ajoutés sur le site. Suivez-nous sur les réseaux sociaux afin d’en être informé ! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être informé de toutes les nouveautés. Vous trouverez le formulaire d’inscription dans le bas de la page.

Y aura-t-il du réassort sur les produits épuisés ?

Chaque illustration de notre collection est produite en édition limitée et numérotée, rendant chaque pièce unique et exclusive. Nous tenons à vous informer que nos illustrations ne seront pas réapprovisionnées une fois épuisées. Profitez donc de cette opportunité pour posséder une œuvre unique, car une fois vendue, elle ne sera plus disponible.

Données personnelles

Puis-je supprimer mes données personnelles / mon compte ?

Conformément à la loi concernant le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le site Prulines a mis à jour sa politique de confidentialité en conséquent. Vous pouvez donc supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Attention, cette action est irréversible.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse info@prulines.com ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

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